Bocris - Garantia oferita clientilor la produsele achizitionate

RETUR PRODUSE

Te-ai răzgândit? Nici o problemă, tuturor ni se întâmplă. Magazinul nostru acceptă returnarea produselor achiziționate prin intermediul magazinului online, în termen de 14 zile calendaristic, doar din partea persoanelor fizice și numai în cazul produselor livrate prin curier.

“Cu excepția cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14” (OUG NR. 34/2014, art. 9, alin. 1)

Pentru a beneficia de această facilitate, este necesară completarea formularului de retur. Ulterior, după confirmarea acceptului de retur primit de la noi prin email sau prin telefon, produsul poate fi trimis la sediul magazinului nostru. Plata transportului este achitată de client, folosind orice serviciu de curierat rapid, iar noi vom înapoi contravaloarea produselor în cel mult 30 de zile, de la data denunțării în scris a contractului. Suma înapoiată, cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Suma va fi returnată în contul completat pe formularul de retur.

 

Atunci când expediați coletul către noi, produsul trebuie însoțit de:

1.     Copie de pe factură

2.     Certificatul de garanție în original

3.     Formularul de retur listat și completat

Se pot percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate și-așa mai departe, pentru readucerea lor la starea inițială. Aceste taxe pot avea o valoare între 0 și 80% din valoarea inițială a produsului. Bocris Serv SRL va decide, în cazul produselor ce prezintă deteriorări, dacă va accepta sau nu procedura de retur sau va reține din această suma un procent reprezentând valoarea în minus pe care o aduce respectivul defect. Aceste clauze sunt conf. O.G. 130/2000 abrogată prin OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site.

Dacă au fost achiziționare mai multe produse de același fel, se poate returna doar unul singur desigilat, restul cantității fiind acceptată doar dacă produsele sunt sigilate.

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse care prezintă lovituri, zgârieturi, șocuri sau alte modificări fizice
  • Consumabile, cartușe desigilate, capete de printare
  • Imprimante și multifuncționale ale căror cartușe au fost desigilate
  • Produse software, licențe desigilate (sisteme de operare, aplicații, antiviruși), jocuri desigilate
  • Produse livrate prin comandă specială*
  • Produse servere
  • Produsul nu mai are ambalajul original complet în care a fost livrat
  • Sigiliile sau etichetele de identificare lipsesc sau sunt deteriorate

*Comandă specială – În această categorie intră toate produsele pe care magazinul nostru le comercializează la cererea clientului, ele neaflându-se în stocul curent al SC BORIS SERV SRL.

 

GARANȚIE PRODUSE

Produsele comercializate de magazinul online BOCRIS.RO sunt noi, cu garanție națională, susținută de service-uri autorizate ale partenerilor sau ale producătorilor (rețele de service naționale). Produsele sunt livrate sigilate și în ambalajul original al producătorului. Acestea sunt comercializate prin surse autorizate de producători sau direct de la aceștia.

Produsele sunt însoțite de certificatul de garanție emis de Bocris Serv SRL sau certificatul original al producătorului și se supun legilor în vigoare.

 

PUNCTE SERVICE

Marca

Gama produse

Service autorizat

Contact

AOC

Monitor

Skin Service

www.skin.ro

Acer

Toata gama de produse

Sama Bit

Tel: 021 / 222.67.35 
www.samabit.ro

APC

UPS

APC Europe

E-mail: apchutech@apc.com

Asus

Laptop, desktop, monitor

Euro Service Center

www.esc-service.ro

BENQ

Toata gama

Darer SRL

Tel: 0801023670 (pick-up and return)
Romtelecom
Mobil: 0740.166.808 www.benq.ro/support 
Str. Bobalna, nr. 127A, Alejd, jud. Bihor

Canon

Foto, video, TV

Cris Professional Service

www.crisprofessionalservices.ro

Canon

Printing

Sistec

Tel: 021 / 9633 www.sistec.ro

DELL

Laptop, desktop

In functie de tipul garantiei

Tel: 0800894682 
apelabil numai din reteaua Romtelecom

EPSON

Toata gama

MB Distribution

Tel: 021 / 231.79,88 interior : 103
www.mbd.ro/contactus.asp

FUJIFILM

Foto, ideo

Cardinal Top Systems SRL

Tel: 021 230.09.82 
www.cardinaltopsystems.ro

Fujitsu-Siemens

Laptop

MB Distribution

 

 

Lasting System

Tel: 0040 21 230 5384
Fax: 0040 21 230 0313
www.mbd.ro
Email: service@mbd.ro


Tel: 0040 25 620 1278
Fax: 0040 25 620 1278
www.lasting.ro
Email: fts.rma@lasting.ro

Fujitsu-Siemens

Monitor

TRILUX

www.trilux.ro

HP

Toata gama

Parteneri HP autorizati pentru service

https://www8.hp.com/ro/ro/contact-hp/parteneri/service.html

HP

Compaq Presario, Pavilion, Envy, Sleekbook

Centru service autorizat pick-up & return

Cordon Electronics
E-mail: office@cordongroup.ro
Tel.: 037-232.4762 sau 021-300.9905

Lexmark

Imprimante si multifunctionale laser

Ceemark

Tel: 021 / 303.31.89
www.lexmark.ro/garantii

Lexmark

Imprimante si multifunctionale jet cerneala

Tehnobit

Tel: 02 / 316.33.97
www.tehnobit.ro/contact.php

Lenovo

Toata gama

Lenovo Call Center

0800896670 (in romtelecom)
0372723004 (in toate retele)

LG

Monitor

Centre autorizate LG

Tel: 031 / 228.35.42
Cerere de garantie

Konika Minolta

Printing

Centre autorizate Konica Minolta

www.konicaminolta.ro

Mio

Gps

Mio

service.mio.com

Msi

Laptop

Skin

www.skin.ro

Packard Bell

Laptop

Sama Bit

Tel: 021 / 222.67.35 
www.samabit.ro

Philips

Monitor

Skin Service

www.skin.ro

Samsung

Monitor, printing

Deck Computers

www.deck.ro

Samsung

Printing

Agis Computers

AGIS

Samsung

Laptop

Euro Service Center

www.esc-service.ro

Sony Vaio

Laptop

Sony Vaio of Europe

Tel: 021 / 313.88.72
www.sony.ro/support

Sony

Foto, video, TV

Centre autorizate SONY

www.sony.ro/support
Lista centre Service

Toshiba

Laptop

Skin Service

www.skin.ro

Wacom

Tablete grafice

MGT Educational SRL

021 232 88 94
https://www.mgt.ro/contact

Xerox

Toata gama

Centre autorizate Xerox

www.xerox.ro



HELP DESK TOSHIBA

https://www.toshiba.com.ro/innovation/ro/generic/call_center
Luni - Vineri, 09:00-18:00
Telefon: 0316 300 224

 

HELP DESK ASUS

support_ro@asus.com
021 330 1786
0800 800 316

 

HELP DESK LENOVO

- Produse din seriile IDEA si seriile B, C, E, G, H, K, N, Q, V, Y:
Tel: 031-224-4804 (Luni-Vineri 9:00 - 18:00)

- Produse din seriile THINK:
Tel: 021-224-4015

 

HELP DESK HP

- Produse pentru acasă şi biroul de acasă - Imprimante, scannere, multifuncţionale, notebook-uri Pavilion şi Presario, camere foto:
080 103 3390, 021 204 7090
Luni -Vineri: 09:00 - 18:00 (cu excepţia sărbătorilor legale)

- Produse pentru întreprinderi - Imprimante, scannere, multifuncţionale, notebook-uri, desktop-uri, iPAQ, servere:
021 315 4442
Luni -Vineri: 09:00 - 18:00 (cu excepţia sărbătorilor legale)

- Servere Proliant:
La partener
Luni -Vineri: 09:00 - 17:00 (cu excepţia sărbătorilor legale)

- Soluţii de stocare , produse de reţea, Alpha, UNIX (HP UX):
021 303 8401
Luni -Vineri: 09:00 - 18:00 (cu excepţia sărbătorilor legale)

 

EXTINDEREA GARANTIEI LA 2 ANI PENTRU PRODUSELE HP CU GARANTIE STANDARD DE 1 AN

Garantia de 2 ani se acorda doar persoanelor fizice, numai la produsele dincategoria Imprimante si Laptopuri, in baza acestui certificat de garantie.

Incepand cu data de 1 aprilie 2013 HP a implementat o procedura care ne permite sa extindem la 2 ani garantia produselor HP Printing & Personal Computing care se livreaza cu garantie standard de 1 an.

-          Extensia de garantie la 2 ani se aplica numai in baza certificatului de garantie atasat, cu datele completate inclusiv la paragraful “CERTIFICAT DE GARANTIE SUPLIMENTARA”;

-          Orice solicitare de prestare de servicii in garantie in cel de-al doilea an, pentru un produs vandut dupa data de 1 aprilie 2013, fara a fi insotit de certificatul atasat, va fi refuzata.

-          Extensia de garantie la 2 ani este valabila numai pe teritoriul Romaniei.

 

 

Incepand cu data de 1 aprilie 2015, orice produs Lenovo din gama consumer (tableta notebook, desktop, AIO si seria B), achizitionat de la partenerii autorizati Lenovo, beneficiaza de 2 ani de garantie comerciala.

Seriile care beneficiaza de 2 ani garantie, pentru persoane fizice si juridice, sunt:
Tablete: Yoga, MiiX, A si S
Notebook: Lenovo Yoga,Flex, Y, Z, G, B
Desktop-uri: H, Q, Beacon
AIO: A, B, C

CUI: RO6260085, REG. COM.: J29/2413/1994 ANPC

© 1994 - 2017 BOCRIS SERV S.R.L.